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电话语音服务

为有效减轻图书馆咨询及外借相关窗口人员的工作压力,同时使读者能充分感受到图书馆周到细致的服务,电话语音服务以图书续借为主,包含了信息查询、证挂失、电话语音催还等功能,提供全天24 小时不限地域的服务方式。

1.拔打语音电话:

电话语音提示欢迎使用本馆电话服务系统,7位条码的读者证请输入去掉首位数字9之后的读者证号,15位条码的读者证请输入全部15位读者证号,按#号键结束。

2.输入图书证号,按#号键结束。

   电话语音提示输入读者证密码,按#号键结束。密码为空,直接按#号键结束。

3.输入密码,按#号键结束。

  说明:输入读者证号和密码进行身份验证。如果数据库有此读者信息,则验证通过,将自动登入电话语音服务系统。如果,数据库没有相关读者注册信息,系统将提示错误并要求重新输入。

4.电话语音提示:

本馆提供以下6种服务,

.修改读者密码,请选1,

.办理图书续借,请选2;

.图书借阅查询,请选择3;

.挂失读者证号,请选4;

.查询预约,请选5;

.取消预约,请选6.

.如需人工服务,请按0号键

功能说明:

.更新读者密码:按提示音,如果按 1 键系统将提示你你选择的是更改读者密码并要求你输入新密码,输入密码后按#号键确认,此时系统提示,按1号键进行确认,按2 号键放弃修改。

. 图书续借:按 2 号键进入图书续借服务,系统提示1 为全部续借,2 为按书续借。如果选择全部续借系统提示,按1 号键进行确认,按*号键放弃并返回主菜单。如果选择2(按书查询)系统提示输入条码号并按#号键进行确认,此时系统提示按1 进行确认,2 放弃。

. 借阅查询:按 3 号键进入借阅查询,系统提示按1 进行确认,2 放弃。

. 读者证挂失:按4 号键进入进行读者证挂失模块,系统提示按1 进行确认,*放弃。

. 预约查询:按 5 号键进入预约查询,系统提示按1 进行确认,*放弃。

. 取消预约:按 6 号键进入取消预约,系统提示按1 进行确认,*放弃。

. 人工坐席:成功登入电话语音服务平台后,根据语音提示,按相关键转换到人工服务。

. 自动催还:开启自动催还,设置自动催还时间,系统定时拨打超期读者的电话,自动催还(默认处于关闭状态)。

4.以“图书续借”为例。

按2号键,选择“办理图书续借”

电话语音提示 你选择的是图书续借服务,续借所借全部图书请选1;按书续借,请选2;按序号续借,请选3;返回上一级菜单,请选4。

5.按1号键,选择“续借所借全部图书”。

电话语音提示将续借所有您借的图书,确认请按1,返回按*号。

6.按1号键进行确认。

   电话语音提示图书条码号XXXXXXXXXX,续借处理成功,还书日期为XXXXXXXX。